Ein Marktplatz, den wir geplant, gestaltet und gebaut haben und betreiben.

Was wir bauen wollten

Es gab keine Kundschaft und kein Briefing, also waren die ersten Entscheidungen unsere, um sie falsch zu treffen. Was ist ein Inserat. Was ist eine Buchung. Was darf ein Anbieter verkaufen, und was passiert, wenn zwei Leute im selben Moment den letzten Platz wollen. Fast alles, was danach kam, ist eine Folge dieser Antworten.

Zwei Vorgaben standen vom ersten Tag an fest. Das Land hat vier Sprachen, also muss alles, was einmal geschrieben wird, in allen vier lesbar sein. Und die Leute, die darauf verkaufen, machen zwei Touren im Monat und nicht zweihundert, also durfte nichts ein Verkaufsgespräch oder eine Monatsgebühr verlangen, bevor es sich lohnt.

Die Buchungsmaschine

Das ist der Teil, der von aussen einfacher aussieht, als er ist. Eine Aktivität trägt mehrere Angebote, und jedes Angebot trägt mehrere Ticketarten: Erwachsene, Kinder, die ganze Gruppe zu einem Preis, Ausrüstung obendrauf. Zeiten können feste Starts sein, offene Fenster oder ganze Tage. Ein Anbieter legt fest, wie viele Plätze es gibt und ab welcher Gruppe es stattfindet, und das System zählt die Plätze herunter, wie sie weggehen.

Es gibt drei Wege, eine Buchung anzunehmen, und ein Anbieter kann alle drei gleichzeitig fahren. Sofort, wo der Gast einen Platz wählt und zahlt. Auf Anfrage, wo der Gast fragt und der Anbieter mit Preis und Zeit antwortet. Oder über die eigene Website des Anbieters, wo Kywi die Buchung hinter einer Seite abwickelt, die gar nicht nach Kywi aussieht.

Die Seite, die ein Gast sieht, ist einfach, weil jede dieser Entscheidungen dahinter getroffen wurde. Genau das kaufen Leute meistens, wenn sie uns bitten, etwas zu bauen.

Geld, das von selbst fliesst

Ein Gast zahlt im Moment der Buchung mit Karte, und das Geld landet auf dem eigenen Konto des Anbieters, abzüglich der Gebühr, ohne dass jemand eine Auszahlung anstossen oder etwas nachfassen muss.

Die interessante Hälfte sind die Fehlfälle. Eine Karte, die autorisiert und dann abgelehnt wird. Ein Gast, der innerhalb der Frist storniert, und ein Anbieter, der ausserhalb davon storniert. Eine Rückerstattung auf eine Buchung, die in einer anderen Währung bezahlt wurde. Nichts davon ist sichtbar, wenn es funktioniert, und genau das ist ein Zahlungssystem.

Gestalten, was die Leute benutzen

Die meisten kommen auf dem Handy an, unterwegs, und entscheiden, ob ein Samstag sechzig Franken wert ist. Darum ist das Handy-Layout nicht das zusammengefaltete Desktop-Layout: Bild, Preis und Knopf sind der erste Bildschirm, und alles, was das Erlebnis erklärt, kommt danach.

Die ganze Oberfläche ist unsere. Nicht nur die Seiten, die verkaufen, sondern auch die Hilfe, die Dokumentation für Anbieter, die Geschenkkarten und die Meldung, die jemandem sagt, dass ein Platz in der letzten Minute weg war. Das ist der Teil, den man an einem Produkt sieht, lange bevor man merkt, wie es funktioniert.

Das Zeichen, und der Vogel

Der Name, das Maskottchen, die Wortmarke und die Farben sind auch unsere. Der Vogel sitzt in der Lücke, die das y lässt, und darum liest sich das Lockup als ein Wort mit einer Figur darin und nicht als Logo neben einem Namen.

Ein Maskottchen verdient seinen Platz, indem es ein Favicon und eine Geschenkkarte übersteht. Dieses ist zuerst flach gezeichnet, damit es bei sechzehn Pixeln noch lesbar ist, und die Tiefe kommt obendrauf, für die Orte mit Platz dafür.

Gefunden von Menschen und von Modellen

Ein Marktplatz ist so viel wert wie seine Seiten in der Suche, also war das Teil des Baus und nicht etwas, das danach dazukam. Jede Aktivitäts-, Kategorie- und Ortsseite trägt strukturierte Daten, die beschreiben, was sie ist, was sie kostet und wo sie stattfindet, und genau das lässt ein Ergebnis Preis und Ort zeigen statt nur einen Link.

Dieselben Seiten erscheinen auch als reiner Text. Ein .md an jede Adresse gehängt gibt die Seite als Markdown zurück, damit ein Sprachmodell, das nach Dingen in Zürich gefragt wird, die Seite liest statt zu raten. Für ein Modell lesbar zu sein ist dasselbe Problem wie für eine Suchmaschine lesbar zu sein, und beim Bauen viel günstiger zu lösen als danach.

Und wir betreiben es

Kywi ist live, und wir betreiben es. Die Supportnachrichten, die Zahlung, die halb durchging, der Anbieter, der am Samstag ein Inserat geändert braucht, die langsame Abfrage, die niemandem auffiel, bis eine Kategorieseite beliebt wurde.

Das ist der Teil, den wir nicht kennen würden, wenn wir es am Launch-Tag übergeben hätten, und der Grund, warum der Rest von dem, was dieses Studio macht, sein Geld wert ist.